Will users give me honest feedback, or just say 'it's fine'?

这是一个非常经典的问题，答案很简单：用户给不给真实反馈，几乎完全取决于你怎么问。

大多数情况下，如果你直接问“你觉得我这个产品怎么样？”，你得到的回答大概率就是“挺好的”、“还不错”。

这真不是用户骗你，主要是几个原因：

1. 社交礼貌：没人想当面打击一个满怀期待的人。说“不好”会让他们觉得尴尬，也怕伤害你的感情。说“挺好的”是最安全、最省事的“社交润滑剂”。
2. 他们没想那么深：大部分人只是短暂地看一下你的产品，并没有真正投入进去。让他们立刻给出深刻、有建设性的反馈，是强人所难。
3. 害怕显得自己“笨”：如果他们没看懂你的产品，很多人第一反应是“是不是我太笨了？”，而不是“你这个产品设计得有问题”。为了掩饰这种尴尬，他们也会说“挺好的”。

所以，想得到真实反馈，你必须换个思路，不要去“索要评价”，而是去“观察和挖掘”。这里有几个实用的方法：

1. 别问“你觉得……怎么样？”，要问“过去”

聊他们的具体经历，而不是对你产品的看法。

• 别问：“你觉得我们的这个记账App好用吗？”
• 要问：“你上次记账是什么时候？用什么记的？能给我看看吗？在记账的时候，有没有哪个步骤让你觉得特别烦？”

当用户开始抱怨他过去遇到的麻烦时，那些抱怨就是最真实的反馈。

2. 让他们操作，你在旁边闭嘴看

把产品给他们，然后说：“假设你要完成[某个具体任务]，你会怎么做？” 比如：“假设你想用这个App买一张电影票，你会怎么点？”

然后，你就静静地看。他点哪里、在哪里犹豫了、在哪里皱眉头了、在哪里找了半天……这些身体语言比他说一万句“挺好的”都更有价值。等他操作完了，你可以追问：“我刚才看你在这里停了大概5秒，当时在想什么？”

3. 把自己放在“求助者”的位置上

你可以这样开场：“今天我不是来推销产品的，我是来求你帮忙的。这个产品我们团队搞了很久，但肯定有很多我们自己看不到的蠢地方。你今天就使劲帮我挑毛病，你批评得越狠，对我的帮助就越大。千万别给我留面子。”

当你把姿态放得足够低，对方的“礼貌”包袱就卸下来了，他会觉得他是在帮你，而不是在评判你。

4. 区分“客套话”和“真金白银”

• 客套话：“你的想法真棒！如果做出来我肯定用！”
• 真金白银：“我们现在就是用Excel表格解决这个问题的，每个月都要花两个人两天时间，痛苦得要死。你们这个能试用吗？要多少钱？”

一个用户是否愿意花时间、花钱，或者是否在描述一个他现在就感到痛苦的问题，这才是真实需求的信号。

总而言之，不要做一个伸手要表扬的孩子，而要做一个想探寻真相的侦探。用户的客气是常态，而你需要用正确的方法，像剥洋葱一样，一层一层地剥开客套，看到最核心的问题。这个过程不容易，但非常值得。