免疫機能が低下したお客様への特別な配慮
免疫機能が低下したお客様(免疫不全疾患の方、化学療法受療中、臓器移植後など)は感染リスクが高いため、サービス提供時には追加対策が必要です。健康安全の確保と心のこもったケアを提供するための重要事項は以下の通りです:
健康・安全面の配慮
- 感染管理:
- 環境清潔の維持:接触面(ドアノブ、カウンター等)の定期的な消毒、高効率消毒剤の使用
- 病原体曝露の低減:混雑場所を避け、個別サービスエリアや完全予約制を提供
- 個人防護:お客様・スタッフ双方のマスク着用・手指衛生を推奨、必要に応じ手袋や防護具を提供
- 医療的予防:
- ワクチン接種の推奨:医療専門家に相談の上、適切なワクチン(インフルエンザワクチン等)を推奨(但し生ワクチンは避ける)
- 健康状態のモニタリング:体温・症状の定期的な確認、異常時の迅速な対応
- 飲食の安全対策:食材の完全な加熱調理、生食や未消毒水源の回避
- 環境調整:
- 空気品質管理:空気清浄機の使用、十分な換気の維持
- アレルゲン低減:埃・カビ・ペットの毛等の潜在的な刺激物の管理
お客様ケア面の配慮
- 教育と支援:
- 免疫不全に関する知識提供:リスクや予防策(病人との接触回避等)を平易な言葉で説明
- 精神的ケア:不安を理解し、カウンセリングや支援グループを紹介
- 個別対応サービス:
- 利便性の配慮:オンラインサービス・遠隔相談・宅配を優先提供し外出機会を削減
- カスタマイズ対応:ご要望に応じたサービス調整(家庭訪問・専用時間枠の設定等)
- コミュニケーションと尊重:
- 積極的なニーズ把握:対話の中でご要望に耳を傾け、制限があると決めつけない
- プライバシー保護:健康情報の機密保持を尊重し、公の場で議論しない
- 緊急時対応:
- 事前計画策定:感染症発症等の緊急健康事態への迅速対応フローの準備
- 情報源の提供:信頼できる医療情報源(CDCやWHOの日本語サイト等)の紹介
これらの配慮事項を総合的に実施することで、リスク低減とお客様体験の向上を図り、専門性に基づくケアを実現します。