サービス料に機器の保証は含まれていますか？

サービス料金には機器の保証が含まれますか？

これはよくある質問ですが、簡単に言うと：含まれません。

Starlinkのサービス料金と機器保証は、携帯電話の通話料と携帯電話の保証のようなものだと考えてください。これらは別物です。

サービス料金：これは毎月お支払いいただく「インターネット料金」であり、宇宙の衛星に接続してインターネットを利用するためのものです。この料金は純粋に「インターネットサービス」そのものに対するものです。期日通りにお支払いいただければ、ネットワークは常に利用可能です。
機器保証：これは、お客様が一度購入されたハードウェア一式（アンテナ、ルーター、ケーブルなど）に対する保証です。商品を受け取った日から、通常1年間（12ヶ月）の保証期間があります。この期間内に、製造上の欠陥や材料の問題により機器が自然故障した場合（人為的な損傷や自然災害ではない場合）、Starlinkが修理または交換を行います。

まとめ：

項目	対象範囲
月額サービス料金	衛星インターネットへのアクセスおよび利用権。
機器保証	保証期間内において、ハードウェア自体の製造品質問題に対する保証を提供します。

したがって、もしお客様の「アンテナ」が保証期間内に自然故障した場合は、カスタマーサポートにご連絡いただければ、保証手続きを進めます。しかし、落雷や木が倒れてきたことによる損傷、またはご自身での設置ミスによる故障の場合は、保証の対象外となります。そして、毎月お支払いいただくサービス料金は、純粋なインターネット料金であり、ハードウェアの故障とは関係ありません。