推土机 #8 (内包)：UPS为东芝修理笔记本电脑的例子，如何解释“内包”（Insourcing）这个看似矛盾的概念？

嘿，这个问题提得很有意思！“内包”（Insourcing）这个词确实有点绕，尤其是放在UPS修东芝电脑这个例子里，第一反应就是“这不就是外包吗？”。别急，我来帮你捋一捋，保证用大白话让你明白。

想象一下你家小区里有个特别能干的物业公司。

一开始，这个物业只负责收收物业费、扫扫地、看看大门。
后来，业主们发现，家里灯泡坏了、水管堵了，自己找人修太麻烦。于是很多人都去找物业，问能不能帮忙。
物业经理一琢磨，这是个商机啊！于是，他不再是简单地帮你联系外面的水电工，而是直接成立了一个“维修部”，雇了几个专业师傅，买了全套工具。从此以后，你家的维修活儿，物业全包了，而且做得又快又好，因为他们天天就在小区里转悠，顺路就把活儿干了。

现在，我们来看这个过程：

对于**你（业主）**来说，你把“修家电”这个活儿外包给了物业。
但对于物业公司来说，它把“为业主提供维修服务”这个新业务，整合进了自己公司内部，变成了自己的一项核心服务。它“向内”拓展了业务范围，这就是 “内包”。

现在我们把物业换成UPS，把你换成东芝，就一模一样了。

这个很好理解。东芝的核心业务是啥？是研发、设计、生产和销售笔记本电脑。至于电脑坏了怎么修，这是一个很麻烦的售后环节，需要建立维修中心、雇佣工程师、管理备用零件、处理物流……这非常耗费精力和成本。

于是东芝想：“我干嘛自己费劲搞这些？我把整个‘维修’流程，打包扔给一个专业的公司去做不就行了？”

所以，东芝把它的笔记本维修和物流服务，外包给了UPS。 对东芝来说，这绝对是外包。

这才是关键点，也是“内包”这个词的来源。

UPS的核心业务本来是啥？是物流，是开着棕色大卡车全世界送包裹。但UPS的高层发现，他们的网络遍布全球，效率极高。他们不仅仅是在“运东西”，他们还在管理着全球最复杂的“供应链”。

他们想：“我们每天都在帮这些大公司（比如东芝）运送产品和零件。包裹到了我们手上之后，如果我们不只是把它运到下一个地方，而是在我们的仓库里，顺手把它修好，再送还给客户，那不是牛大了？”

于是，UPS就这么干了。他们在自己位于路易斯维尔的全球物流中心旁边，建了一个巨大的“维修车间”。

看到了吗？UPS把“为东芝修理笔记本”这个完整的业务功能，吸收、整合、建立在了自己公司的内部。 它不再是一个纯粹的物流公司了，它“向内”拓展，变成了一个“物流 + 技术维修”的服务提供商。

从UPS的视角来看，它把一项原本属于客户（东芝）的内部职能，拿过来变成了自己的内部核心业务。这就是“内包”。

这个看似矛盾的概念，其实就是站的角度不同：

外包 (Outsourcing)：是 “我” 把自己的活儿，交给别人干。
- （东芝把维修的活儿，交给UPS干）
内包 (Insourcing)：是 “别人” 把 “我” 的活儿，拿过来当成 “他自己” 的核心业务来干。
- （UPS把维修这门生意，做成了自己公司内部的一个新部门、新能力）

托马斯·弗里德曼在《世界是平的》里提出这个概念，就是想告诉我们：在全球化的浪潮下，公司之间的协作已经进化了。不再是你做你的、我做我的，而是像UPS这样，可以深入到客户的业务流程中，把客户的“非核心业务”变成自己的“核心业务”，从而创造出巨大的效率和价值。这正是“世界是平的”一个绝佳体现。