緊急事態（医療、火災、犯罪）が発生した場合、何番に電話すればよいですか？

ニュージーランドでは、あらゆる緊急事態にこの1つの番号「111」にかけます。

友人へ、とてもシンプルです。覚える番号は111のたった1つ！

中国のように110（警察）、120（救急）、119（消防）と分かれているのとは違い、ニュージーランドでは警察 (Police)、救急車 (Ambulance)、消防隊 (Fire) のいずれが必要な場合でも、直接 111 にダイヤルします。これはあらゆる緊急事態の唯一の窓口であり、非常に覚えやすくなっています。

具体的にどんな時に111にかけるのか？

状況は大きく以下の3つに分類できます。あなたの質問にもあった通りです：

医療上の緊急事態 (Medical Emergency)
- 例：突然の意識喪失、心臓発作、重傷、呼吸困難、大量出血など。
- オペレーターに伝えること："I need an ambulance."（救急車をお願いします）。
火災緊急事態 (Fire Emergency)
- 例：建物火災、森林火災を目撃した場合、重大な交通事故で車内に閉じ込められた人がいる、または強烈な化学薬品漏れの臭いがする場合。
- オペレーターに伝えること："I need the fire service."（消防をお願いします）。
犯罪／治安上の緊急事態 (Police Emergency)
- 例：犯罪が現在進行中であるのを目撃した場合（住居侵入盗、強盗、暴行）、自分または他人の生命が脅かされている状況、危険運転を目撃した場合。
- 重要なのは「現在進行中」または「発生から間もない」緊急事態であること。
- オペレーターに伝えること："I need the police."（警察をお願いします）。

111をかけた後はどうなる？

慌てずに、流れは明確です。ステップ・バイ・ステップで：

最初のひと言が重要: 電話が繋がるとすぐに、オペレーターが尋ねます: "Fire, Ambulance or Police?"（火災、救急、警察のどちらですか？）
あなたの回答: 状況に応じて、必要なサービスをはっきりと回答します。例えば、シンプルに “Police”（警察）または “Ambulance”（救急）と伝えます。
転送: その後、あなたは即座に該当する部署のオペレーターにつながります。
必要な情報の提供: 担当のオペレーターが次にいくつかの重要な質問をします。できる限り落ち着いて、明確に答えることが重要です:
- あなたの現在地は？(Where are you?) これが最も重要な情報です！住所（番地、通りの名前、地区、都市名など）を可能な限り正確に伝えてください。具体的な住所が分からない場合は、「xxx公園の北門」、「xxxスーパーマーケットの駐車場」など、周辺のランドマークを伝えましょう。
- 何が起こっていますか？(What is happening?) 状況を簡潔に、直接的に説明してください。
- 誰が助けを必要としていますか？(Who needs help?) 対象となる人数と、彼ら/彼女らの状態を伝えてください。
- あなたの電話番号と名前 必要に応じて後から連絡が取れるように。

安心のためのヒント (Tips)

英語に自信がない場合は？ 心配無用です！英語での会話が難しい場合は、まず “Chinese interpreter, please”（通訳（中文）をお願いします）と伝えてください。電話通訳サービス（Language Line）があり、通訳者を即座に通話に加わってもらうことが可能です。したがって、言葉の壁は決して障害にはなりません。
どんな場合に111にかけて【はいけない】のか？ 緊急でない出来事のために111にかけると、本当に助けを必要とする人々のリソースを奪ってしまいます。
- 緊急性のない犯罪の通報: 例えば、昨夜に車が盗まれた、数日前に自宅で盗難があったが現在は危険が去っている、といった場合。このようなケースでは、非緊急警察通報番号 105 にかけるか、オンラインで届け出てください。
- 緊急性のない医療相談: 軽い体調不良で医師のアドバイスが欲しい場合などは、ニュージーランドの健康相談ダイヤル (Healthline) 0800 611 116 に連絡してください。看護師が24時間無料でアドバイスを行っています。
- その他の生活上の悩み事（騒音苦情やパスポート紛失など）では、111にはかけないでください。

まとめ：

ニュージーランドでは、命や財産に関わるような、一刻を争う緊急事態に直面したら、迷わずすぐに電話を取って 111 へダイヤルしてください。このたった1つの番号を覚えることが、全ての救いを呼ぶ電話番号を覚えることになります。安全第一！