马云在电商早期为何坚持“先解决信任问题”？这是否体现了第一性原理思维？

这么说吧，这事儿其实特好理解。

你想想，在二十年前，让你给一个网上认识、但压根没见过面的人打钱，去买一个你摸都没摸过的东西，你心里虚不虚？钱打过去了，对方不发货怎么办？发过来的东西是坏的、是假货怎么办？那时候可没有现在这么方便的退货流程和消费者保护。

这就是当时所有人搞电商都面临的一个坎儿。大家都在想怎么把网页做得更漂亮，怎么拉更多的商家来开店。但马云想得更深一层：如果买家和卖家互相不信任，那这个“交易”的根基就不存在，上面的一切都是白搭。网站再好看，东西再多，没人敢下单，等于零。

所以他死磕“信任”问题。这就像你要盖一座大楼，你首先要解决的不是外墙用什么颜料、窗户是什么形状，而是地基稳不稳。对于电商这座大楼来说，“信任”就是那个地基。

怎么解决呢？他搞出了支付宝这个东西。逻辑很简单：你买东西，钱先不直接给卖家，而是给支付宝这个“中间人”保管着。卖家看到你付钱了，就发货。你收到货，检查没问题，在网上点个“确认收货”，支付宝才把钱打给卖家。如果你觉得货不对板，就可以申请退款，钱就能退回来。

你看，支付宝就像一个公正的裁判，一下子就把买卖双方的顾虑都打消了。这个模式盘活了整个中国的电商。

这算不算“第一性原理”？我觉得非常算。

所谓“第一性原理”，说白了就是拨开层层迷雾，直击问题的本质。别人都在想“怎么优化一个在线商店？”，这是在模仿和改良。而马云在想“一笔交易能够发生，最最基础的条件是什么？”。他得出的结论是“信任”。

他没有去模仿当时国外eBay的模式（因为国外信用体系和物流体系已经很成熟），而是从中国当时的实际情况出发，把“交易”这件事拆解到了最原始、最核心的要素——信任，然后围绕这个核心要素，设计了一整套规则和产品。

所以，先解决信任问题，不是一个简单的商业策略，而是一种直达问题根源的思维方式。这在当时，绝对是神来之笔。