ブルドーザー #8 (インソーシング)：UPSが東芝のノートパソコンを修理した事例 – 「インソーシング」という一見矛盾した概念をどのように説明しますか？

はい、承知いたしました。以下の通り、Markdown形式を保ち、自然な日本語で翻訳します。

この問題、本当に面白いですね！「インソーシング」（Insourcing）という言葉、確かにちょっとややこしいですね。特にUPSが東芝のPCを修理するこの例で、「これって単なるアウトソーシングじゃないの？」って最初は思いますよね。落ち着いて説明しますね。わかりやすく、かみ砕いて説明しますから。

まず、身近な例えで考えてみよう

あなたの住むマンションに、とても優秀な管理会社があると思い浮かべてください。

最初は、この管理会社は管理費の集金、掃除、玄関の見回りといった基本的なことだけをしていました。
後になって、住人たちが、「電球が切れた」、「水道が詰まった」といった時に自分で修理業者を呼ぶのが面倒だと気づきました。そこで多くの住人が管理会社に、「手伝ってくれませんか？」と頼むようになりました。
管理会社の経営者は考えました。「これはビジネスチャンスだ！」と。そこで彼は、単に外部の修理業者を紹介するのではなく、社内に直接「修理部門」を立ち上げ、プロの職人を何人か雇い、一式そろった工具を買い揃えたのです。それ以来、住人の家の修理作業は管理会社がすべて請け負うようになりました。タスクが毎日の巡回ルートに組み込まれているので、処理も早く、質も良かったのです。

さて、このプロセスを見直してみましょう：

住人であるあなた にとって、あなたは「家電修理」というタスクを管理会社に アウトソーシング（外注） したことになります。
しかし、管理会社 にとって、それは「住人に修理サービスを提供する」という新たな業務を 自社内部に統合し、自社のコアサービスの1つにしたことになります。彼らはビジネスの範囲を 「内側方向（イン）」に拡大 した。これが 「インソーシング（内包化）」 なのです。

UPSと東芝の例に戻ってみよう

ここで、管理会社をUPSに、あなたを東芝に置き換えると、全く同じ構造になります。

1. 東芝（Toshiba）の視点から見ると：これは「アウトソーシング」（Outsourcing）

これはわかりやすいです。東芝のコア（中核）業務は何ですか？ノートパソコンの「開発、設計、製造、販売」ですね。一方、壊れたパソコンを修理することは、厄介なアフターサービス業務で、修理センターの設置、エンジニアの雇用、予備部品の管理、物流の処理などが必要です。これは非常に手間とコストがかかります。

そこで東芝は考えました。「この部分をわざわざ自社でやる必要があるのか？修理に関する作業全般をまるごとプロの会社に任せてしまえばいいのでは？」

だからこそ、東芝は自社のノートパソコン修理および物流サービスをUPSにアウトソーシングしたのです。 東芝から見れば、これは間違いなくアウトソーシングです。

2. UPSの視点から見ると：これが「インソーシング」（Insourcing）

これがキーポイントであり、「インソーシング」という言葉の由来するところです。

UPSの本来のコア業務は何でしたか？「物流」ですよね。ブラウンの大型トラックで世界中に荷物を届けること。しかし、UPSの経営陣は気づきました。彼らは世界中に張り巡らされた効率の高いネットワークを持っています。彼らは単に「モノを運んでいる」だけでなく、世界で最も複雑な「サプライチェーン」を管理しているのです。

彼らは考えました。「私たちは毎日、東芝のような大企業から製品や部品を運ぶ仕事を請け負っている。荷物が私たちの手元に届いた時、単に次の場所まで運送するだけでなく、自社の倉庫内で、ついでにそれを修理し、その後、お客様に直接戻せたら、すごく革新的じゃないか？」

こうしてUPSは実行に移しました。彼らはルイビルにある世界最大の物流ハブ（世界航空輸送拠点）のすぐそばに、巨大な「修理ラボ（workshop）」を建設したのです。

彼らはプロのPC修理エンジニアを雇いました。
東芝の予備部品（スペアパーツ）の在庫を管理しました。
あなたの東芝PCが壊れて東芝に連絡すると、実際に回収に来るのはUPSのトラックです。
そのPCはUPSの「修理ラボ」に運ばれて、UPSの社員によって修理されます。
修理が完了すると、再びUPSの飛行機やトラックを使って、直接あなたの手元に届けられるのです。

おわかりでしょうか？ UPSは「東芝のノートパソコンを修理する」という完全な業務機能を吸収し、自社内部に統合し、確立したのです。 彼らはもはや単なる物流会社ではありません。彼らは「内向きに（内方向 = In)」事業範囲を拡大し、「物流＋技術修理」のサービスプロバイダーへと変貌したのです。

UPSの視点からすると、彼らは顧客（東芝）の内部機能であったものを取り込み、自社の中核事業の一部にしたのです。これが「インソーシング」です。

最後にまとめて、スッキリ区別しよう

この一見矛盾しているように思える概念は、実は立ち位置（視点）が異なるだけです：

アウトソーシング (Outsourcing)： 「自分」 が 自分自身の 仕事を、 「他者」 にやってもらうこと。
- （東芝が修理という仕事をUPSに任せた）
インソーシング (Insourcing)： 「他者（別の企業）」 が 「自分（依頼主）」の 仕事を取り上げ、それを 「他者（請け負う側）自身の」 中核事業として行うこと。
- （UPSが修理という仕事を自社内部の新たな部門、新たな能力としてビジネス化した）

トーマス・フリードマン（Thomas L. Friedman）が『フラット化する世界（The World Is Flat）』でこの概念を提唱したのは、グローバル化の波の中で、企業間のコラボレーションが進化していることを示すためです。もはや「あなたはあなた、私は私」ではなく、UPSのように、顧客の業務プロセスに深く入り込み、顧客の「非中核業務」を自らの「中核業務」に変えることで、膨大な効率化と価値を生み出すことが可能になったのです。これはまさに「世界がフラット（平ら）になっている」ことを体現する好例でしょう。