これは段階的に見る必要があり、一概には言えません。
こう考えてみてください。あなたは小さなラーメン屋をオープンしました。
顧客獲得コスト（CAC）：これは、新しいお客様一人にお店で食事をしてもらうために、あなたがどれだけ費用をかけたかということです。例えば、チラシを印刷するのに100元を使い、1000枚配った結果、10人の新規顧客が来店したとします。この場合、新規顧客一人あたりの獲得コストは10元になります。
顧客生涯価値（LTV）：これは、そのお客様が初めて来店してから、将来二度と来店しなくなるまでの間に、あなたの店で合計いくら消費し、あなたがどれだけ利益を得たかということです。
さて、あなたの質問に戻りましょう。「獲得コストは顧客価値よりも高いのか？」
1. 創業初期は、その可能性が高いです。
あなたのラーメン屋は開店したばかりで、誰も知りません。最初のお客様を呼び込むために、「最初のラーメン半額」や「小皿料理無料サービス」などのキャンペーンを行うかもしれません。ラーメン一杯が20元で、原価が10元、利益が10元だと仮定します。しかし、お客様を呼び込むために5元の小皿料理をサービスし、さらにチラシ配布のコストも加えると、最初のお客様一人にかかる「獲得コスト」は15元にもなるかもしれません。そのお客様が今回消費したのは20元で、あなたの利益はわずか5元です。こう見ると、獲得コスト（15元）は、今回そのお客様から得た利益（5元）よりもはるかに高いのは確かです。
これはインターネット企業が初期に行う「市場獲得のための先行投資（赤字覚悟の宣伝）」と呼ばれ、皆が赤字を出してでも宣伝し、まず割引でユーザーを引き込み、規模を拡大し、将来的に彼らが製品を使い続けてくれることを期待するのです。
2. しかし、長期的にはそうであってはなりません。
もしそのお客様が、あなたの店のラーメンが美味しく、店内も清潔なので、その後毎週一杯食べに来て、一年間であなたの店で1000元以上消費したとします。そうなると、あなたが最初にお客様を呼び込むために使った15元は、取るに足らない金額になります。この時、そのお客様の「顧客価値」は「獲得コスト」をはるかに上回ります。これは健全なビジネスです。
逆に、すべてのお客様が目先の割引目当てで、今回の半額ラーメンを食べたら二度と来ないとしたらどうでしょう。その場合、お客様を一人呼び込むたびに赤字になり、呼び込めば呼び込むほど赤字が膨らみ、ラーメン屋はすぐに閉店に追い込まれるでしょう。
まとめると：
- 会社が立ち上がったばかりの時や、製品がリリースされたばかりの時、顧客獲得コストが顧客（単回の）価値を上回るのは正常な現象であり、一種の投資と見なされます。
- しかし、長期的に見て、一人の顧客の総価値がその獲得コストをカバーできない場合、そのビジネスモデルには大きな問題があります。これは、あなたの製品に顧客を定着させる能力がないか、顧客を呼び込む方法のコストが高すぎることを意味します。
したがって、ビジネスを行うすべての人、特にインターネット起業家は、日々この二つの計算を行い、顧客獲得コストを削減しつつ、顧客のその後の消費（つまり顧客価値）を高めるためにあらゆる手を尽くしています。この二つの数字の関係が、基本的に企業が存続できるかどうかを決定するのです。