Appleの「ハードウェア+ソフトウェア+エコシステム」というビジネスモデルは、第一原理に基づいて「ユーザーエクスペリエンスを根本からコントロールする源泉」と解釈できるでしょうか?
もちろんです。この件は、まるで一流のシェフがあなたのために完璧な料理を作るようなものだと、シンプルに考えてみましょう。
第一原理から考えると、「ユーザーエクスペリエンス」とは何でしょうか?簡単に言えば、何かを使うときのあらゆる感覚、つまり「気持ちいいか」「スムーズか」「安心できるか」といったことです。
では、どうすれば「気持ちいい」を保証できるのでしょうか?
そのシェフ(Apple)を想像してみてください。
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彼は、最も新鮮で最適な食材(ハードウェア)を自ら選ばなければなりません。 市場で適当に買うわけにはいきません。なぜなら、他人の食材は品質が不安定で、あるトマトは酸っぱく、あるトマトは甘い、といった具合に、出来上がる料理の味がコントロールできなくなるからです。だから、彼は自分でトマトを育て、牛を飼うのです(自社開発チップ、ディスプレイ、筐体の設計)。こうすることで、彼はすべての食材が完璧で、多すぎず少なすぎず、彼の料理のアイデアを完全に実現できると確信できます。
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彼は、独自のレシピと調理法(ソフトウェア)を持っていなければなりません。 この料理をどう切るか、火加減はどれくらいか、何を先に、何を後に加えるか、すべて彼自身が決める必要があります。もし他人のレシピ(例えばiPhoneでAndroidを動かすなど)を使えば、味が全く変わってしまい、もはや彼の作品ではなくなります。彼は自分の食材に合わせてレシピをオーダーメイドする(iOSはiPhoneハードウェアのために深く最適化されている)ことで、食材の可能性を最大限に引き出し、例えばより省電力で、よりスムーズな動作を実現します。
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彼はまた、どのような皿に盛り付け、どのようなワインを合わせ、どのような環境で食べるか(エコシステム)もデザインしなければなりません。 このメインディッシュが出されたとき、添えられた前菜、デザート、ワインは調和しているか?食事の環境は快適か?これがエコシステムです。写真が携帯電話からコンピューターにシームレスに同期され(iCloud)、イヤホンが異なるデバイス間で自動的に切り替わり、時計でコンピューターのロックを解除できる…これらの「シームレスな連携」による快適さが、全体の「食事体験」を昇華させます。もし皿が他人のもので、ワインが適当に選ばれたものなら、全体の印象は大きく損なわれるでしょう。
したがって、第一原理に戻ると、最終製品の品質とスタイルを最初から最後まで100%コントロールするためには、製造プロセスのすべての重要な段階をコントロールしなければなりません。
Appleの「ハードウェア+ソフトウェア+エコシステム」モデルは、この原理がテクノロジー消費財分野で究極的に具現化されたものです。それは「コントロールのため」のコントロールではなく、彼らがユーザーに提供する「Appleらしさ」—つまり彼らが約束する最高級で安定した、シームレスなユーザーエクスペリエンス—を保証する唯一の根本的な方法だと彼らが考えているからです。彼らはすべての変数を自分たちの手中に収めることで、あらゆる不確実性を排除し、最終的にあなたが「使っていてただただ気持ちいい」と感じるようにしているのです。