Anthony Smith
Anthony Smith
Venture capitalist and startup mentor for over a decade.
老哥，你这个问题问得特别好，很多做产品和技术的兄弟都琢磨过。
这事儿得分开看，根本不是谁比谁聪明的问题，而是分工和视角完全不同。
打个比方吧。你是个顶级的汽车工程师，能造出世界上最牛的发动机，你知道每一个零件的原理，每一个参数的意义。而你的用户，他就是个每天都要开长途的货车司机。
在“如何造车”这件事上，你毫无疑问是专家，甩他几条街。
但是，在“如何开车”和“这车用起来到底爽不爽”这件事上，他才是专家。他知道哪个牌子的刹车片更耐磨，知道座椅调整到哪个角度开一天腰最不疼，知道你设计的那个看起来很酷炫的触摸屏，在颠簸的路上有多难用。他甚至会用一种你完全没想过的方式来使用你的车，比如用点烟器煮鸡蛋（别笑，真有这种事）。
这时候，你能说他比你笨吗？不能。因为在他自己的领域里，在他的需求和场景里，他比你专业得多。
换到咱们做产品也是一个道理。
你是工程师，你是“解决方案”的专家。你知道怎么实现一个功能，用什么架构最稳定，用什么算法最高效。
而用户是“问题”的专家。他最清楚自己的工作流程是怎样的，哪个步骤最烦人，哪个地方最浪费时间。他可能完全不懂技术，但他能最直观地告诉你：“你这个软件，每次导出报表都要等五分钟，我老板早就把我骂死了。”
你看，他提不出解决方案，但他能提出最要命的问题。
所以，千万不要有“用户是不是比我聪明”这种想法，这会让你听不进去用户的声音。你的聪明，应该用在如何去深刻理解用户的“笨办法”和“傻需求”，然后用你的技术能力，拿出一个让他拍案叫绝的解决方案。
记住，用户永远比你更懂他自己。你的工作，就是服务好这个“专家”。