ジャック・マーはなぜeコマースの初期に「まず信頼問題を解決する」ことにこだわったのでしょうか？これは第一原理思考を反映しているのでしょうか？

まあ、これは実に分かりやすい話です。

考えてみてください。20年前、インターネットで知り合ったものの、一度も会ったことのない相手に送金して、一度も触ったことのない商品を買うとしたら、不安になりませんか？お金を送ったのに、相手が商品を発送しなかったらどうしますか？送られてきたものが壊れていたり、偽物だったらどうしますか？当時は、今のように便利な返品手続きや消費者保護はありませんでした。

これが、当時Eコマースを手がける誰もが直面していた壁でした。皆がどうすればウェブページをより美しくできるか、どうすればより多くの店舗を誘致できるかを考えていました。しかし、ジャック・マーはさらに深く考えました。もし買い手と売り手が互いに信頼していなければ、その「取引」の基盤は存在せず、その上のすべては無駄になる。どんなにサイトが美しくても、商品が豊富でも、誰も注文しなければ、それはゼロに等しい。

だから彼は「信頼」の問題に徹底的に取り組みました。これは、ビルを建てる際に、まず解決すべきは外壁の色や窓の形ではなく、基礎がしっかりしているかどうかというのと同じです。Eコマースというビルにとって、「信頼」こそがその基礎なのです。

どうやって解決したのか？彼はアリペイ（Alipay）というものを作り出しました。ロジックは非常にシンプルです。あなたが商品を買うとき、お金は直接売り手には渡さず、アリペイという「仲介者」が預かります。売り手はあなたが支払ったことを確認すると、商品を発送します。あなたが商品を受け取り、問題がないことを確認したら、オンラインで「受取確認」をクリックし、そこで初めてアリペイが売り手にお金を支払います。もし商品が説明と異なると感じたら、返金を申請でき、お金は戻ってきます。

見てください、アリペイは公正な審判のように、買い手と売り手の両方の懸念を一気に解消しました。このモデルが中国全体のEコマースを活性化させたのです。

これは「第一原理」と言えるでしょうか？私はまさにそうだと思います。

いわゆる「第一原理」とは、簡単に言えば、幾重にも重なる霧を払い除け、問題の本質を直接捉えることです。他の人々が「オンラインストアをどう最適化するか？」と考えていたとき、それは模倣と改良でした。しかし、ジャック・マーは「一つの取引が成立するために、最も基本的な条件は何だろうか？」と考えていました。彼が導き出した結論は「信頼」でした。

彼は当時の海外のeBayのモデルを模倣するのではなく（海外では信用システムと物流システムがすでに成熟していたため）、当時の中国の実際の状況から出発し、「取引」という事柄を最も原始的で核となる要素、すなわち「信頼」にまで分解し、その核となる要素を中心に一連のルールと製品を設計しました。

したがって、まず信頼の問題を解決することは、単なるビジネス戦略ではなく、問題の根源に直接到達する思考法でした。これは当時、まさに神業と呼べるものでした。