ハハ、この質問は核心を突いていますね。プロダクトを作る人なら誰でも、夜中にふとこのことを考えるものです。私の見解をお話ししましょう。全てが正しいとは限りませんが、どれも率直な実体験に基づいています。
ぶっちゃけて言えば、この二つの違いは 「痛み止め」 と 「ビタミン剤」 のようなものです。
**「不可欠」なプロダクトは、「痛み止め」**です。
ユーザーはどこかに「痛み」を抱えています。それは仕事の効率が悪い、お金を使いすぎる、プロセスが面倒すぎる、気分が悪いなどかもしれません。あなたのプロダクトが登場すると、ちょうどその「痛み」を和らげてくれます。もしあなたのプロダクトを使わなければ、その「痛み」は常に存在し、彼らを苦しめ、避けて通れないものとなります。
考えてみてください、WeChatはどうでしょう？WeChatがなかった頃、私たちはSMSを送るのにお金がかかり、電話もお金がかかりました。写真を送りたいと思ったらMMSを使うしかなく、高くて遅かった。WeChatが登場し、無料でメッセージ、音声、画像を送信できるようになり、「コミュニケーションコストが高い」という痛みを一気に解決しました。もし今、誰かのWeChatをアンインストールしたら、彼は世界との繋がりを失ったように感じるでしょう。これこそが「不可欠」です。
もう一つの例として、弊社で使っているプロジェクト管理ツールがあります。以前はExcelシートでプロジェクトの進捗を管理していましたが、誰が何をしたか、どこまで進んだかが非常に混乱し、頻繁に間違いが起きていました。このツールを導入してからは、全ての進捗が一目で分かり、誰も責任逃れができなくなりました。もし今これがなくなったら、チーム全体が原始時代に戻り、効率が10年後退するでしょう。これもまた「不可欠」です。
**「あれば嬉しい」プロダクトは、「ビタミン剤」**です。
ユーザーは元々それなりに満足していて、特に大きな「痛み」を抱えていません。あなたのプロダクトは、彼らの生活を「もっと」良くすることができます。例えば、効率が「もっと」上がる、見た目が「もっと」クールになる、気分が「もっと」楽しくなる、といった具合です。使ってみて「うん、悪くないね」と感じるでしょうが、もしある日なくなっても、彼は「ああ」と一言言って、また元の生活に戻るでしょう。普段通りに日々を過ごします。
例えば、多くのスマホにある写真加工アプリです。これらがなかった頃も、皆は普通に写真を投稿していました。これらがあれば、肌を滑らかにしたり、顔を細くしたり、フィルターをかけたりして、写真が「もっと」綺麗になります。多くの人が好んで使いますが、もしある日このアプリがストアから消えても、皆は少し残念に思うかもしれませんが、スマホで写真を撮ったり共有したりすることには影響しません。せいぜい別のアプリに乗り換えるか、いっそ元の写真を使うだけでしょう。これが「あれば嬉しい」です。
もう一つの例として、多くのメモアプリの「スキン」や「テーマ」機能があります。核となるメモ機能は「痛み止め」ですが、見た目の良いスキンに変えるのは「ビタミン剤」です。メモを取る時の気分を良くしてくれますが、この機能がなくてもメモは普通に取れます。
では、自分のプロダクトがどちらのタイプか、どうやって判断すれば良いのでしょうか？いくつかシンプルで手っ取り早い方法をお教えします。
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「明日消滅したら」テスト： 想像してみてください。もしあなたのプロダクトが明日からサービスを停止したら、ユーザーはどのような反応をするでしょうか？
- 悲鳴が上がり、代替品を必死に探し、さらには運営を続けてもらうためにお金を払うことさえ厭わない？ それならおめでとうございます、それは「痛み止め」です。
- 「ああ、ちょっと残念」と言って、黙ってあなたのプロダクトがなかった頃の状態に戻るか、適当な代替品を探す？ それなら「ビタミン剤」かもしれません。
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「あなたがいない頃、どうやって生きていたか」テスト： あなたがこのプロダクトを作る前、あなたのターゲットユーザーはその問題をどのように解決していましたか？
- 彼らは、非常に不器用で、見栄えが悪く、高価な昔ながらの方法を使っていて、毎日不平を言っていた？ （例えば、複数のExcelシートでデータを寄せ集めたり、この肉体労働のためだけにインターンを雇ったり）。これは「痛み」が実際に存在することを示しており、あなたのプロダクトは「痛み止め」になる可能性が高いです。
- 彼らは……そもそもそれを問題だと思っていなかった？あるいは非常に簡単に解決していた？ それなら、あなたのプロダクトは新しいニーズを創造している可能性があり、これは「ビタミン剤」に近いでしょう。
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「予算削減」テスト： もしあなたのユーザーが企業で、現在経済状況が悪く経費削減を迫られているとしたら、あなたのプロダクトは最初に削減されるリストに入るでしょうか、それとも「何があっても維持すべき」リストに入るでしょうか？答えは言うまでもありません。個人ユーザーも同じです。お金が厳しい時、新しいスキンを買わないのが先か、それとも家のインターネットを解約しないのが先か？
最後に本音を少し：
自分のプロダクトが「あれば嬉しい」タイプだからといって、がっかりしないでください。多くの素晴らしいプロダクトも、最初は「ビタミン剤」から始まりました。例えば、初期のソーシャルネットワークは、それがなくても皆普通に生活していました。しかし、あなたの友人、家族、同僚、クラスメートを巻き込んでいくうちに、それは徐々にあなたの生活における「痛み止め」となり、それがなければ多くの社会的繋がりを失うことになるでしょう。
重要なのは、「ビタミン剤」を作るにしても、最高の効果を発揮する一つを目指すことです。そして、常にユーザーの声に耳を傾け、彼らのちょっとした不満の中から、「痛み止め」に変わる機会を見つけられないかを探し続けることです。
結局のところ、最高の状態とは、あなたのプロダクトが驚きをもたらす「ビタミン剤」として始まり、使い続けるうちに、ユーザーにとって手放せない「日々の必需品」となることです。