这事儿其实不复杂，咱们把它拆开看就明白了。
首先，啥是“第一性原理”？说白了，就是你做所有决策的“根”。不管遇到什么新情况、多难的选择，你都回到这个根上来思考。就像你的人生准则，比如“诚实”，那你无论如何都不会去骗人。对亚马逊来说，这个根就是“客户至上”。
那贝索斯为啥要把“客户至上”当成这个“根”呢？
1. 客户的需求是最稳定的
你想想，作为消费者，咱们想要啥？无非就是“东西多、价格便宜、送得快”。这个基本需求一百年都不会变。你的竞争对手会变，技术会更新，市场会波动，但消费者的这点“贪心”是永恒的。贝索斯很早就想明白了，与其天天盯着竞争对手搞什么新花样，不如把全部精力都用来满足客户这个最稳定、最本质的需求。只要你在这几点上做到极致，客户自然会用脚投票。
2. 这是一个创新的源泉，而不是被动跟随
如果你的原则是“紧盯对手”，那你最多就是个不错的“模仿者”，永远慢一步。但如果你的原则是“客户至上”，你就会去主动“发明”客户自己都没想到但确实需要的东西。
- 亚马逊Prime会员就是最好的例子。当年没人觉得两天内送货是必须的，甚至觉得亚马逊疯了，这得亏多少钱。但亚马逊想的是：“客户肯定想要更快收到货，而且不为每次快递单独付钱”，于是他们就创造了这个服务。现在呢？它成了电商标配。
- Kindle电子书也是。亚马逊当时是卖实体书的大户，推出Kindle等于革自己的命。但他们想的不是“怎么保住我卖纸书的生意”，而是“客户怎样阅读更方便？”，答案是随时随地、更便宜地获取书籍。
3. 它能帮你做出艰难但正确的长期决策
很多公司做决策时，会优先考虑“这个季度财报好不好看？”、“股东会不会满意？”。但亚马逊开会时，据说会放一张空椅子，代表“在座最重要的那个人”——客户。
当内部有争论时，他们会问：“哪个选择对客户更好？”。这让他们能顶住短期利润的诱惑，去做一些当下看起来很“亏”，但长期能赢得客户信任的事。比如，允许用户在商品页面下留差评。这短期看会影响销量，但长期看，用户会觉得这个平台真实、可信，反而更愿意在这里买东西。
总结一下：
对贝索斯来说，“客户至上”不是一句挂在墙上的口号。它是一个商业罗盘，一个决策工具。因为客户的需求是永恒的，所以把宝押在客户身上，就等于给公司找到了一个最稳固的“北极星”。你所有的努力、创新、投入，都有了一个清晰的方向，最终会通过客户的忠诚和信任，以百倍的方式回报给你。这比追逐任何风口、模仿任何对手都来得更根本、更强大。